Достижения: 1. через полгода работы сервис-менеджером переведена на должность Ведущего специалиста компании 2. внедрены новые услуги для клиентов, создала алгоритмы процессов и скрипты для сервис-менеджеров 3. создан и внедрен алгоритм сотрудничества с зарубежными клиниками и лабораториями, тем самым повышена лояльность клиентов 4. заключены договоры с 7 партнерами 5. Повышен NPS с января 2023 г. с 67, 2% до 93, 3%. 6. Разработаны и проведены более 10 тренингов для команды Клиентского сервиса для улучшения качества работы. 7. Обучены 15 новых сотрудников, в том числе и групповые встречи. 8. оптимизированы процессы внесения данных с помощью функций гугл-таблиц 9. Создан и внедрен план обучения и адаптации сотрудников Клиентского сервиса, сокращен срок адаптации стажеров в 2 раза. 10. сформирована система мотивации сотрудников. 11. созданы дашборды с полной аналитикой по клиентскому сервису и по работе с партнерами. 12. внедрение искусственного интеллекта в работу отдела, разработка двух систем для улучшения работы сотрудников и для аналитики данных клиентов. 13. оптимизация работы отдела и увеличение количества выполненных задач сотрудников на 45% за счет введения ежедневной отчетности и автоматизации рутинных процессов. Обязанности: -контроль качества работы сотрудников -аналитика данных, отчетность -обучение/проведение тренингов, создание тестов для проверки знаний -расчет зарплаты в отделе, составление рабочих графиков и планирование отпусков -подготовка обучающих материалов для сотрудников -помощь методологу проекта в расчете и составлении программ сопровождения -описание и составление плана по совершенствованию бизнес-процессов компании -поиск зарубежных партнеров (Кипр, Турция, Дубай итд), заключение соглашений -расчет сметы по клиентам -расчет чекапов, оформление и согласование для зарубежных лабораторий -составление в 1 С отчетности для фин.директора -написание инструкций (шаблоны, памятки, скрипты, видео), формирование Базы знаний -взаимодействие с партнерами (документооборот, проведение встреч, решение нестандартных вопросов) -расчет маржинальности, аналитика цен -сбор ОС (написание алгоритма, сбор, отчет, анализ и обработка данных, план по улучшению на основании собранных данных) -касдев (проведение интервью, сбор данных) -подбор и подготовка информации/файлов/анкет -контроль над корректностью внесения данных в битрикс 24, постановка задач и заведение сделок в битрикс 24 -контроль качества обслуживания и обратной связи, NPS |