Начальник отдела по работе с претензиями, аналитики и управлению бизнес-процессами
Компания
ООО "ПК "Техпромсинтез"
Обязанности
Обязанности: Общее руководство Системой менеджмента качества. Регламентация бизнес-процессов, разработка новых и актуализация существующих документов СМК. Организация внедрения инструментов Бережливого производства;
Организация работы по рассмотрению рекламаций. Проведение анализа поступивших рекламаций, изучение причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства, ухудшения качества работ, выпуска брака.
Разработка предложений по устранению причин поступления рекламаций, проведение контроля за реализацией предложений и необходимых мер, направленных на исключение прецедентов поступления рекламаций;
Проведение аудитов, проверка разработанной нормативно-технической документации в целях функционирования процессов СМК;
Формирование задач по совершенствованию существующих автоматизированных учетных процессов в информационных системах. Организация работы по разработке и внедрению новых проектов автоматизации технологических процессов. Осуществление контроля в мероприятиях по разработке, внедрению и тестированию технических заданий, направленных на автоматизацию учетных процессов в информационной системе.
Достижения: Проведение ресертификации по ISO 9001:2015;
внедрение системы электронного документооборота на базе программного продукта "1С";
разработка системы оперативного планирования производства.
Период работы
ноябрь 2011 — октябрь 2016 (5 лет)
Должность
Заместитель Генерального Директора по качеству
Компания
ГК "Русокон"
Обязанности
Обязанности:
Управление контролем качества готовой продукции и оказываемых услуг предприятием. Ведение претензионной работы с поставщиками и потребителями. Организация деятельности сервисного обслуживания. Контроль, анализ и оценка деятельности структурных подразделений, разработка ключевых показателей эффективности (KPI). Разработка моделей бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности деятельности предприятия и снижения себестоимости готовой продукции. Разработка нормативной документации соответствующей требованиям стандартов, технологического и бизнес процессов (инструкции, регламенты). Совершенствование технологии производства, согласование и введение новых продуктов, направленных на расширение товарной линейки. Расследование случаев допущения брака, а также внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий. Организация метрологического обеспечения. Контроль соблюдения сотрудниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка.
Достижения:
Организация с "нуля" службы, осуществляющей контроль за качеством сырья и материалов, технологического процесса и готовой продукции, выполняющей претензионную работу с поставщиками и потребителями, оказывающую услуги сервиса. Разработка и внедрение нормативно-технических и организационно-должностных документов (инструкции, регламенты). Организация и внедрение электронных модулей на базе программного продукта "1С", аккумулирующих распорядительный документооборот, регистрацию и учет претензионных обращений, транспортно - логистических планов, контролируемых показателей качества готовой продукции, сырья и материалов, регистрацию и контроль долговой продукции, а также комиссионных актов, отображающих стоимостное выражение допущенного брака. Внедрение в переработку трех видов профильных Систем. Организация управления несоответствующей продукцией на всех этапах технологического процесса. Контроль и управление долговой продукцией. Введение дополнительного платного сервиса. Сокращение в два раза количества претенциозных обращений и затрат на устранения брака. Контроль и приемка ввода в эксплуатацию нового производственного оборудования "ELUMATEC". Исполнение обязанностей Генерального Директора во время его отсутствия.
Период работы
декабрь 2010 — ноябрь 2011 (1 год)
Должность
Директор Департамента по Качеству
Компания
ООО "Первый Оконный Завод"
Обязанности
Обязанности:
Управление контролем качества готовой продукции. Контроль, анализ и оценка деятельности структурных подразделений, разработка ключевых показателей эффективности (KPI). Разработка моделей бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности деятельности предприятия и снижения себестоимости готовой продукции. Разработка нормативной документации соответствующей требованиям стандартов, технологического и бизнес процессов (инструкции, регламенты). Совершенствование технологии производства, согласование и введение новых продуктов, направленных на расширение товарной линейки. Расследование случаев допущения брака, а также внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий. Организация метрологического обеспечения. Контроль соблюдения сотрудниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка.
Достижения:
Разработка и внедрение нормативно-технических и организационно-должностных документов (инструкции, регламенты). Организация инженерно-технологической службы.
Период работы
февраль 2008 — ноябрь 2010 (2 года 10 месяцев)
Должность
Руководитель СТК
Компания
ООО "Первый Оконный Завод"
Обязанности
Обязанности:
Управление контролем качества готовой продукции. Ведение претензионной работы с поставщиками и потребителями. Контроль, анализ и оценка деятельности структурных подразделений. Разработка моделей бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности деятельности предприятия и снижения себестоимости готовой продукции. Разработка нормативной документации соответствующей требованиям стандартов, технологического и бизнес процессов (инструкции, регламенты). Совершенствование технологии производства, согласование и введение новых продуктов, направленных на расширение товарной линейки. Расследование случаев допущения брака, а также внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий. Организация метрологического обеспечения. Контроль соблюдения сотрудниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка.
Достижения:
Организация контроля качества сырья и материалов, а также технологического процесса. Организация претензионной работы с поставщиками. Разработка и внедрение нормативно-технических и организационно-должностных документов (инструкции, регламенты). Внедрение электронных модулей на базе программного продукта "1С", аккумулирующих распорядительный документооборот, регистрацию и учет претензионных обращений, сырья и материалов, регистрацию и контроль долговой продукции, а также комиссионных актов, отображающих стоимостное выражение допущенного брака. Организация управления несоответствующей продукцией на всех этапах технологического процесса. Сокращение в три раза количества претенциозных обращений и затрат на устранения брака.
Период работы
февраль 2007 — февраль 2008 (1 год 1 месяц)
Должность
Менеджер Дилерского Отдела
Компания
ООО "Первый Оконный Завод"
Обязанности
Обязанности:
Расширение существующей клиентской базы. Обслуживание Заказчиков в части технического консультирования, проведение предварительных расчетов стоимости заказов, оформление заказов и передача их в производство. Получение претензионных обращений Заказчиков, их оформление в соответствии с установленными требованиями.
Достижения:
Сохранение клиентской базы после смены юридического лица завода-изготовителя. Оформление и расчет конструкций любой сложности, успешное решение возникающих вопросов в случаях организационных или технологических сбоев.
Период работы
июль 2005 — январь 2007 (1 год 7 месяцев)
Должность
Менеджер Дилерского отдела продаж
Компания
ООО "Босфор"
Обязанности
Обязанности:
Расширение существующей клиентской базы. Обслуживание Заказчиков в части технического консультирования, проведение предварительных расчетов стоимости заказов, оформление заказов и передача их в производство. Полное сопровождение заказов в цепочке технологического процесса, с момента их передачи в производство до получения их Заказчиками, а именно: в части обеспечения наличия материалов, производственного планирования, финансово-контрольной деятельности, претензионной функциональной деятельности. Расчет и передача в производство не стандартных элементов конструкций.