Имя | Павел |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Клин |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 8 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 40 лет (3 июня 1984) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2015 — август 2017 (2 года) |
Должность | Инженер технической поддержки |
Компания | UCOM ООО |
Обязанности | • Первоначальный анализ, координация жалоб от отдела обслуживания клиентов, обеспечение решения проблем, распределение по соответствующим командам и обеспечение ответа со стороны отдела обслуживания клиентов. • Периодическая подготовка статистики для выявления эффективности анализа и решения проблем техническим отделом. Организация и участие в совещаниях с определенными группами в тех. отделе и других отделов для анализа процессов урегулирования проблем и принятия последующих мер. • Периодическое определение и обработка ключевых показателей эффективности (KPI) для качества услуг с Customer Experience. • По итогам всех жалоб следить за производительностью внутри тех. отдела и принять меры в случае нарушения уровня обслуживания (SLA). • Поддерживать связь с отделом обслуживания клиентов в случае инцидентов в мобильной сети, предлагать альтернативные варианты решения проблем • Использование соответствующих технических инструментов (CRM and ticketing tools) и обеспечение надлежащей отчетности • Использование технических приложений для исследований жалоб (troubleshooting tools) • Периодический работать над развитием процессов между тех. отделом и отделом обслуживания для соответствия бизнес требованиям. |
|
Период работы | ноябрь 2011 — сентябрь 2015 (3 года 11 месяцев) |
Должность | Специалист по Экспертной поддержке, Отдел Обслуживания Клиентов |
Компания | ORANGE ARMENIA ЗАО |
Обязанности | Специалист по Экспертной поддержке, Отдел Обслуживания Клиентов • Поддержка, настройка смартфонов и мобильных устройств • Планирование, осуществление управление проектами для отдела обслуживания клиентов. • Создание технических и процедурных спецификаций, проведения тестировок и анализ результатов • Подготовки опросов для изучения удовлетворенности клиентов и сотрудников, обследование и анализ на основе стандартов качества. • Планирование и осуществление проектов по оценке качества управления и проведение технических тренингов для отдела обслуживания клиентов. |
|
Период работы | апрель 2010 — ноябрь 2011 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Консультант по широкополосному интернету |
Компания | ORANGE ARMENIA ЗАО |
Обязанности | • Осуществление тех. поддержки • Фиксирование проблем при первом контакте с клиентом, передача проблемы в соответствующий отдел, при невозможности решения проблемы со стороны отдела обслуживания. • Тестирование мобильных устройств на разных ОС. • Информирование клиентов о статусе жалобы и решении проблемы. • Проводить исследование по установленным стандартам отделом по качеству обслуживания клиентов. • Проведение технических тренингов для отдела обслуживания клиентов. |
|
Период работы | сентябрь 2009 — апрель 2010 (8 месяцев) |
Должность | Технический консультант |
Компания | ORANGE ARMENIA ЗАО |
Обязанности | • Обеспечение технической поддержки клиентам в Orange магазинах. • Обновление базы данных клиентов во время контакта с клиентом. • Фиксирование проблем при первом контакте с клиентом, передача проблемы в соответствующий отдел, при невозможности решения проблемы . • Информирование клиентов о статусе жалобы и решении проблемы, • Консультации во время продаж |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Государственный инженерный университет Армении |
Специальность | Радио, Радиосвязь |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Государственный инженерный университет Армении |
Специальность | Транспорт, Подъемно - транспортные, строительные, дорожные машины и оборудования. |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Технический), Армянский (Свободный) |
Командировки | Не готов к командировкам |