Старший специалист клиентского сервиса/специалист по планированию

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Клин

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (7 декабря 1987)

Опыт работы

Период работы

август 2018 — по настоящее время   (7 лет)

Должность

Старший специалист по обслуживанию клиентов

Компания

ООО Провими

Обязанности

Координация работы сотрудников по обслуживанию клиентов в части распределения нагрузки, контроль корректности работы с заказами, согласно внутренним регламентам, контроль правил ведения документооборота, корректность и своевременность деловой переписки, разбор и урегулирование ежедневных спорных вопросов. Инициирование и поддержка проектов, нацеленных на улучшение клиентского сервиса и повышения качества обслуживания. Обработка заказов клиентов, помощь и консультация специалистов по обслуживанию клиентов, проведение обучения специалистам отдела по обслуживанию клиентов и сотрудников других подразделений по необходимости. Отчетность, репортинг, аналитика.

Период работы

май 2017 — август 2018   (1 год 4 месяца)

Должность

Специалист по обслуживанию клиентов

Компания

ООО Провими

Обязанности

Размещение и отслеживание заказов клиентов в базе SAP, осуществление мониторинга платежей, своевременности отгрузки и доставки, ежедневный и ежемесячный контроль потока документов. Составление отчетов и анализ. Построение отношений с клиентами, внутренние и внешние звонки по заказам и поставкам, решение спорных вопросов. Предоставление своевременной корректной информации, координирование информации. Работа с внутренними и внешними претензиями. Работа с архивами документов. Предоставление в сжатые сроки по запросам аудиторских и иных проверок.

Период работы

декабрь 2009 — март 2016   (6 лет 4 месяца)

Должность

Специалист по планированию

Компания

ОАО Сан ИнБев

Обязанности

Ежедневно отслеживание остатков, расчет потребности, планирование производства. Ведение отчетностей.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Российский государственный социальный университет

Специальность

Финансы и кредит. Финансовый менеджмент

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам