Работа в удаленном формате

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Клин

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

20 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

48 лет   (31 декабря 1976)

Опыт работы

Период работы

февраль 2019 — январь 2024   (5 лет)

Должность

Начальник отдела госпитализации

Компания

ГОБУЗ "МОКМЦ" г.Мурманск.

Обязанности

1. Организация и внедрение в структуре медучреждения многофункционального call-центра: запись на плановую госпитализацию (СМП, ВМП), запись на диагностические исследования по направлениям и первичный консультативный прием по ОМС, ведение листов ожидания.

2. Организация и внедрение в структуре медучреждения системы предварительной записи на платные услуги на основе электронного расписания услуг.

3. Обучение и управление персоналом по обслуживанию пациентов г.Мурманска и Мурманской области;

4. Организация и внедрение единого подхода работы для эффективного взаимодействия с пациентами, направляющими организациями и страховыми компаниями;

5. Администрирование сall-центра на базе ВАТС;

6. Мониторинг и анализ входящих и исходящих вызовов, контроль актуальности листов ожидания.

Период работы

август 2018 — декабрь 2018   (5 месяцев)

Должность

Старший администратор

Компания

ООО "Вита Центр" (компания закрыта)

Период работы

август 2005 — декабрь 2017   (12 лет 5 месяцев)

Должность

Управляющая call-центром "Служба "003"

Компания

ООО "Мединформ" (сейчас ООО "Доверие")

Обязанности

1. Организация и внедрение в Мурманске медицинской справочно-информационной "Службы 003";

2. Мониторинг и анализ входящих и исходящих вызовов;

3. Организация эффективного управления предприятия (создание единого информационного пространства в области медицины на территории г.Мурманска), контроль качества обслуживания, организация единой универсальной работы с пациентами, настройка и администрирование ПО сall-центра);

4. Обучение и управление персоналом по обслуживанию пациентов г.Мурманска и Мурманской области;

5. Разработка, организация и внедрение государственных услуг для нужд государственных медицинских организаций г.Мурманска;

6. Составление и заключение договоров с медицинскими коммерческими организациями;

7. Участие в государственных закупках по 44-ФЗ, 223-ФЗ с государственными медицинскими учреждениями;

8. Организация и администрирование собственной информационной базы данных (База данных Службы 003);

9. Ведение первичной, банковской, бухгалтерской документации и деловой переписки.

Период работы

январь 2002 — январь 2005   (3 года 1 месяц)

Должность

Оператор связи операторского центра (Мурманский call-центр) узла "Инфотеле-Сервис"

Компания

ОАО "Северо-Западный Телеком" г.Мурманск

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Мурманский Государственный технический университет

Специальность

"Маркетинг" (красный диплом на тему "Разработка программы маркетинга для нового предприятия (на примере медицинской справочно-информаци

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

1. Опыт руководства call-центрами (частный, государственный) в течение 18 лет.

2. Опыт организации и внедрения нового предприятия на рынок информационных услуг в области медицины и управления малым предприятием, работающим в системе здравоохранения по принципу ГЧП.

3. Владение навыками работы с юридическими и физическими лицами в области медицины как первичного звена, так и второго уровня.

4. Непосредственное администрирование ПО call-центра (Avaya IP-office, ВАТС Ростелеком).

5. Опыт внедрения в медицинское учреждение проекта "Смарт-навигация".

6. ПК - опытный пользователь (в т.ч. MS-office, 1С8: Предприятие - УСН, Документооборот, ПО Avaya IP-office, ВАТС "Ростелеком", Сбербанк Бизнес Онлайн, МИС "Ариадна", МИС "Самсон", общие знания постройки локальной сети и принципов работы телекоммуникационного оборудования).

Обо мне

Дополнительный опыт работы:

- Ноябрь 2008 г. - декабрь 2009 г. - менеджер отдела медико-социального маркетинга ГОБУЗ "МОКБ им. П.А.Баяндина".

- Январь 2012 г. - сентябрь 2012 г. - помощник депутата Мурманской областной Думы, председателя комитета по охране здоровья граждан Минина О.Г.

- Сентябрь 2015 г. - ноябрь 2015 г. - эксперт отдела методической и информационно-технической поддержки ГОБУЗ "МО МИАЦ".

- Декабрь 2015 г. - май 2016 г. - начальник отдела по информационному взаимодействию с медицинскими организациями МИАЦ ГОБУЗ "МОКБ им. П.А.Баяндина".

Достижения в должности управляющей Службы "003":

1. Оказание государственных услуг:

1.1. В 2007 году ГОБУЗ "Мурманская областная клиническая больница им. П.А.Баяндина" совместно со Службой 003 реализовывает проект "Электронная регистратура" на базе отделения консультативной поликлиники. Цель проекта - улучшение доступности специализированной консультативной помощи населению Мурманской области и г.Мурманска, а также в целях улучшения порядка обращений в областную консультативную поликлинику.

1.2. В 2009 году совместно с Комитетом по здравоохранению администрации города Мурманска Служба 003 внедряет и реализовывает проект "Электронная регистратура" на базе двух поликлиник (№ 7 и № 3) г.Мурманска. Цель проекта - улучшение доступности амбулаторно-консультативной помощи населению.

1.3. В 2011 году совместно с Мурманским клиническим комплексом ФГБУ "Национальный медико-хирургический Центр имени Н.И. Пирогова" Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации Служба 003 внедряет и реализовывает проект "Электронная регистратура" в поликлиническом отделении. Цель проекта - организация бесплатного первичного консультативного приема по ОМС для дальнейшего оказания специализированной высокотехнологичной медицинской помощи на базе клиники.

1.4. В 2013 году ГОБУЗ "Мурманская областная клиническая больница им. П.А.Баяндина" совместно со Службой 003 начинает реализацию проекта "Электронное бюро госпитализации". Цель проекта - организация порядка маршрутизации пациентов от первичного приема врача до плановой госпитализации в стационар ГОБУЗ "Мурманская областная клиническая больница им. П.А.Баяндина".

1.5. В 2015 году Служба 003 возобновляет проект "Электронная регистратура" на базе поликлиники № 2 г.Мурманска. Цель проекта - улучшение доступности амбулаторно-консультативной помощи населению в процессе объединения поликлиник № 7, № 5 и филиала поликлиники № 1. Количество обслуживаемого населения около 110 тыс. человек.

За все время оказания государственных услуг "Служба 003" являлась добросовестным поставщиком услуг.

2. Оказание коммерческих услуг:

2.1. Создание аптечной справки по Мурманску и Мурманской области с подключением в сеть более 60-ти аптек;

2.2. Создание услуги "Единая служба записи" для коммерческих медицинских организаций более 10-ти медицинских центров г.Мурманска;

2.3. Создание единого бесплатного информационного окна по широкому кругу вопросов, касающ